Desarrollo

El impacto de la Inteligencia Artificial en los servicios financieros3 min read

8 julio, 2020 2 min read
Carla Alvarenga

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El impacto de la Inteligencia Artificial en los servicios financieros3 min read



El uso de la Inteligencia Artificial (AI) ha tenido un crecimiento constante durante la última década. Su impacto ha aumentado en los últimos años debido a su adición en servicios rutinarios en nuestra vida diaria. Una de las industrias que ha presentado mayor implementación de AI en sus funciones es la Banca.

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Los servicios financieros y la Banca están concentrando todos sus esfuerzos para convertirse en el ámbito de negocios con más utilización de la tecnología de AI. Incluso, ha llegado a normalizar distintos tipos de servicios relacionados a predicción, machine learning y onboarding biométrico de sus clientes y colaboradores. Sus operaciones se han visto ampliamente mejoradas.

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Uno de los mayores beneficios de estas implementaciones tecnológicas es que pueden asegurar una atención 24/7 a sus clientes. Según Business Insider, el 75% de los bancos con más $100 millones de dólares en bienes están implementando estrategias que utilizan tecnología AI.

AI: perfeccionando la experiencia entre bancos y clientes

Entre las prioridades de los servicios que ofrecen los bancos, lo que sigue predominando es la atención de sus clientes y el mejoramiento en sus transacciones para que sean realizadas de forma rápida, segura y eficiente.

La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de optimizar sus transacciones con procesos de Onboarding en los que incluso, en los escenarios más eficientes, permiten crear cuentas de ahorro desde casa, evitando los procesos largos y tediosos. Los chequeos con Onboarding Biométrico y con Optical Character Recognition (OCR) permiten la revisión de documentos de identificación como pasaportes. Asimismo, con los sistemas de predicción se pueden atraer a clientes claves y mantenerlos por más tiempo con distintas estrategias de seguimiento.

Predicción para identificar y prevenir fraudes

La cadena financiera estadounidense, United Services Automobile Association (USAA), encargada de brindar servicio a las personas y familias que están o han estado en el cuerpo militar, es un gran ejemplo del avance del AI en las bancas. Por ejemplo, USAA, invirtió en modelos de predicción, para identificar y prevenir fraudes.

Esta tecnología AI permite analizar los comportamientos de sus clientes, como sus transacciones, inversiones y gastos, para detectar cualquier tipo de anomalía en su rutina e identificar cuando esté sucediendo algún crimen en nombre del cliente. Esto permite buscar soluciones rápidas e incluso medidas preventivas.

Los clientes buscan servicios eficientes y rápidos para incluir en sus rutinas. Según un estudio realizado por Accenture con una muestra de 33,000 clientes de bancos establece que al menos un 54% desean herramientas que les ayuden a manejar sus presupuestos. Además de esto un 41% están abiertos a utilizar consejos generados por una computadora.

Inteligencia Artificial en otras industrias

En otras industrias, como la venta de autos, hay muestra de los beneficios de implementar AI en sus procesos. Según ZestFinance Herramientas como el machine-learning han contribuido a disminuir el índice de pérdidas un 23% anualmente. En definitiva la Inteligencia Artificial es una herramienta que tiene un sinfín de aplicaciones. Buscar estas alternativas y el impacto positivo que realizan es esencial para implementarlas en

Nuestras soluciones tecnológicas

En Elaniin nos interesa utilizar innovaciones como el Deep Learning, el Onboarding y el OCR para contribuir a nuestras sociedades, y por lo que tenemos un equipo capacitado para crear soluciones utilizando estas tecnologías.

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